Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Studio Aurora Cosmetics so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino Studio Aurora Cosmetics (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja podjetje Studio Aurora, Zorica Šavron s.p., Vlačičeva ulica 1, 6000 Koper, matična številka: 3993809, davčna številka: 62091743, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali Studio Aurora Cosmetics).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med trgovino in kupcem. 

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. 

Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino prek elektronske pošte postane obiskovalec gost trgovine s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane registrirani uporabnik trgovine. Registrirani uporabnik trgovine (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini.

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana trgovine nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.

Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na info@studioauroracosmetics.com. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.

Dostopnost informacij

Studio Aurora Cosmetics se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

  1.       podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka),
  2.       kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  3.       bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
  4.       dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  5.       pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
  6.       cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  7.       način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  8.       časovno veljavnost ponudbe,
  9.       rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  10.   pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja prek spleta se Studio Aurora Cosmetics ažurira in spreminja pogosto in hitro.

Cene v spletni trgovini Studio Aurora Cosmetics so prikazane kot cene, kot jih oblikuje Studio Aurora Cosmetics in ki veljajo za nakup prek spletne trgovine Studio Aurora Cosmetics.

Pravno obvestilo

Spletno trgovino upravlja Studio Aurora Zorica Šavron s.p., v nadaljevanju ponudnik. Vsebine, ki so objavljene v spletni trgovini so last ponudnika in se lahko uporabljajo samo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se ne smejo prepisovati, razmnoževati ali drugače razširjati brez dovoljenja ponudnika.

Ponudnik ne more zagotavljati popolne točnosti in zanesljivosti vseh objavljenih podatkov. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice, ki lahko nastanejo zaradi uporabe informacij, objavljenih v tej spletni trgovini ali začasnega nedelovanja spletne trgovine. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. 

Z uporabo spletne trgovine kupec ali obiskovalec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, natančne fotografije izdelkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, ampak vse fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelkov in jih je potrebno jemati kot simbolične.

V primeru, da se rok dobave, lastnosti izdelkov ali cena spremeni tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh, bo ponudnik obvestil kupca o tem in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. 

Ponudnik se zavezuje k varovanju vseh osebnih podatkov. Z registracijo v spletni trgovini soglašate, da vaše osebne podatke shranimo in jih uporabljamo za pošiljanje narocenega blaga, predracunov, racunov, obveščanja o novostih in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki registriranih uporabnikov ne bodo v nobenem primeru predani tretji osebi. Poskrbite za varnost svojega uporabniškega imena in gesla, kajti za varovanje osebnih podatkov ste odgovorni tudi sami. 

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbo je možno oddati preko kontaktnega obrazca. Ponudnik bo potrdil, da je prejel pritožbo, in obvestil kupca o poteku postopka. Ponudnik se prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

Spletna trgovina je v fazi nastajanja, ter si ponudnik pridružuje pravico do morebitnih napak pri objavah.

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med Studio Aurora Cosmetics in kupcem je v spletni trgovini Studio Aurora Cosmetics sklenjena v trenutku, ko Studio Aurora Cosmetics kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Studio Aurora Cosmetics kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Studio Aurora Cosmetics.

Načini plačila

Studio Aurora Cosmetics omogoča naslednje načine plačila:

  •          po povzetju
  •          z nakazilom na račun  Studio Aurora Cosmetics po ponudbi/predračunu
  •          z gotovino ob prevzemu*

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun Studio Aurora Cosmetics po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.

Izdaja računa

Studio Aurora Cosmetics po naročilu pošlje kupcu račun v pdf formatu na e-naslov kupca, račun pa kupec dobi skupaj z naročenimi artikli ob dostavi. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Cene

Cena velja enako za vse uporabnike Studio Aurora Cosmetics. Uporabnik Studio Aurora Cosmetics postanete z registracijo v spletni trgovini Studio Aurora Cosmetics.

Vse cene so brez DDV, DDV ni obračunan v skladu s 1.odstavkom 94.člena ZDDV-1.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Studio Aurora Cosmetics kupcu omogočil odstop od nakupa.

Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo.

Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.

Na prevzemnih mestih Studio Aurora Cosmetics so posamezni artikli na voljo za nakup po ceni, ki je enaka njihovi ceni iz spletne trgovine Studio Aurora Cosmetics. Vse objavjene cene na prevzemnih mestih so brez DDV, DDV ni obračunan v skladu s 1.odstavkom 94.člena ZDDV-1. Pri nakupu na prevzemnem mestu ni možna unovčitev darilnih bonov, bonusov, promocijskih kod ipd.

Postopek obveščanja o nakupu

1. Studio Aurora Cosmetics naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Uporabniku Studio Aurora Cosmetics so na spletni strani Studio Aurora Cosmetics  vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Studio Aurora Cosmetics naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Studio Aurora Cosmetics lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih Studio Aurora Cosmetics trenutno nima na zalogi v lastnem skladišču, je Studio Aurora Cosmetics izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do Studio Aurora Cosmetics. Prek elektronske pošte Studio Aurora Cosmetics kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči Studio Aurora Cosmetics, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj Studio Aurora Cosmetics ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka enega meseca od dneva oddaje naročila, lahko Studio Aurora Cosmetics  naročilo kupca zavrne iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Studio Aurora Cosmetics  ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih Studio Aurora Cosmetics trenutno nima na zalogi v lastnem skladišču.

2. Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem

Studio Aurora Cosmetics v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Studio Aurora Cosmetics  v elektronski pošti pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. 

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko 070726344 ali po e-mailu na naslov info@studioauroracosmetics.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.

Dostava

Naročene izdelke dostavljamo na dva načina:

1. Pošta Slovenije: Naročeni izdelki, ki so na zalogi bodo odposlani preko Pošte Slovenije najkasneje v roku od 3 delovnih dneh po prejetem naročilu. 

2. Osebni prevzem na sedežu podjetja: po predhodnem dogovoru.

Stroški dostave

Stroške dostave plača naročnik blaga ob prevzemu. Stroški dostave veljajo za Slovenijo, znašajo 4 €, niso zajeti v ceni izdelkov, ampak so na račun dodani. Pošta Slovenije prejemniku še zaračuna provizijo plačila po povzetju, po njihovem veljavnem ceniku.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe v 14 dneh

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov naj vsebuje naslednje podatke: ime, priimek, naslov, naziv izdelka za katerega se odstopa od pogodbe, številko računa s katerim je izdelek bil poslan, številko TRR na katerega naj se vrne znesek, datum in podpis. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@studioauroracosmetics.com.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov prodajalca: Vlačičeva ulica 1, 6000 Koper ali ga po dogovoru osebno prinese na prevzemno mesto prodajalca.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini. Preizkušanje artikla se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). 

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. 

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne koriščeni bonus ali promocijska koda v obliki nove kode. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti. 

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Odstop potrošnika od pogodbe za artikle iz kompleta

Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za enega izmed artiklov, ki so tvorili komplet, lahko zanj zahteva vračilo kupnine. Potrošnik lahko vrne enega ali več artiklov iz kompleta. Pri odstopu od pogodbe za artikel iz kompleta potrošnik dobi na TRR vrnjen znesek v višini vplačanih sredstev za dotični artikel, ki ga vrača.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo naj vsebuje: ime, priimek, naslov, naziv izdelka ki se vrača v garancijo,številko računa s katerim je bil izdelek poslan, razlog vračanja v garancijo, datum in podpis. 

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira Studio Aurora Cosmetics, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Stvarna napaka

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

  •          artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  •          artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  •          artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  •          je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te  na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake naj vsebuje: ime, priimek, naslov, naziv izdelka ki se vrača v garancijo, številko računa s katerim je bil izdelek poslan, razlog vračanja v stvarno napako, datum in podpis. 

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Vrnjeni artikli z odprto embalažo

Vrnjeni artikli so artikli, ki so bili na Studio Aurora Cosmetics vrnjeni in imajo manjše pomanjkljivosti (poškodovana embalaža, praske, itd.) in gredo v nadaljnjo prodajo.

Tip pomanjkljivosti oziroma stanje artikla sta za vsak artikel pisno navedena (tako v opisu artikla kot na računu).

Vrnjene artikle v Studio Aurora Cosmetics pregledamo. Zaradi pregleda za te artikle kljub vračilu in odprti embalaži ipd. zagotavljamo njihovo brezhibno delovanje. Zaradi tega je ustrezno določeno tudi novo obdobje garancije, ki je pisno navedeno ob vsakem artiklu.

V primeru nedelovanja vrnjenega artikla je stranka upravičena do garancijskega popravila in do odstopa od pogodbe v enakih rokih, kot veljajo za ostale artikle.

Omejitev odgovornosti

Studio Aurora Cosmetics se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da Studio Aurora Cosmetics  ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo Studio Aurora Cosmetics kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Vsi izdelki so testirani in certificirani s strani proizvajalca po EU standardih. Uporabnik je dolžan zahtevati navodila in opozorila glede uporabe posameznih izdelkov. Studio Aurora Cosmetics ne odgovarja za kakršnekoli poškodbe zaradi napačne uporabe izdelkov.

Studio Aurora Cosmetics ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Studio Aurora Cosmetics mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Studio Aurora Cosmetics ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.

Studio Aurora Cosmetics ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Studio Aurora Cosmetics v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni. 

Pritožbe in spori

Studio Aurora Cosmetics spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Studio Aurora Cosmetics se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s prodajalcem Studio Aurora Cosmetics lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 070726344 ali po elektronski pošti na info@studioauroracosmetics.com. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@studioauroracosmetics.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Studio Aurora Cosmetics se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Studio Aurora Cosmetics prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Pogoji veljajo od avgusta 2014.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!